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Perguntas frequentes

Bem-vindo ao FAQ do ku-kio.

  • Como o Ku-Kio é sustentável?

Usamos predominantemente algodão orgânico em nossas roupas. O processo de cultivo e colheita do algodão orgânico é incontávelmente melhor para o planeta. (Algumas das nossas peças de vestuário têm cerca de 5% de spandex para a elasticidade necessária. Estamos actualmente a trabalhar na aquisição de um tecido mais sustentável também para isto.) Trabalhamos com fábricas certificadas pelo Comércio Justo para garantir a saúde e a segurança dos nossos trabalhadores. As fábricas certificadas pelo Comércio Justo devem aderir a rigorosos padrões sociais, ambientais e econômicos da indústria.

  • Onde posso encontrar conselhos sobre tamanho e ajuste?

Cada página de produto contém informações sobre o ajuste para um estilo específico, bem como uma tabela de tamanhos. Você pode sempre nos enviar um e-mail para info@ku-kio.com se tiver alguma dúvida.

  • Como pedir:
    1. Na página do item, selecione a cor e o tamanho desejados do produto.
    2. Adicione o produto à sua sacola de compras.
    3. Depois de finalizar a compra, clique no botão "Prosseguir para Finalização da Compra" na sua sacola de compras.
    4. Digite seu e-mail e seu endereço de entrega.
    5. Selecione um frete e uma forma de pagamento.
    6. Verifique se as informações inseridas estão corretas e clique em “Comprar agora”.
    7. Você receberá um e-mail de confirmação logo em seguida com os detalhes do seu pedido. A partir deste momento, o nosso armazém tratará de tudo e assim que a encomenda for enviada, avisaremos por email quando o seu artigo chegar.
  • Qual é a sua política de devolução/troca?
  • Se você comprou um item no site e deseja devolvê-lo, entre em contato conosco pelo e-mail info@ku-kio.com e iremos orientá-lo em nosso processo de devolução.

Observe que quando você devolve um item:

  • Pedimos que ainda esteja na embalagem original e não esteja desgastado, lavado, danificado ou com as etiquetas removidas.
  • Qualquer item que não atenda a esses critérios não poderá ser reembolsado. Certifique-se de que os itens devolvidos sejam embalados em um único pacote.
  • Assim que sua solicitação for aprovada, você receberá um e-mail de confirmação com as diretrizes de envio.
  • Todas as devoluções/trocas/solicitações deverão ser feitas no prazo de 10 dias a partir da data de entrega, em alguns casos poderemos aprovar créditos na loja nas devoluções enviadas após o prazo de 10 dias.
  • Todos os itens da seção de vendas (também conhecidos como: 20% de desconto) não são retornáveis ​​ou reembolsáveis.

    • Custos para devolução:

    A Ku-kio não se responsabiliza pelos custos de envio que possam ocorrer relativamente à devolução de um produto. A Ku-kio fará esforços razoáveis ​​para reembolsar os seus produtos devolvidos (sujeito às condições detalhadas acima) o mais rápido possível, no máximo 30 dias úteis, após recebermos os produtos devolvidos. O reembolso será efetuado para o cartão de crédito/débito utilizado na encomenda em questão. Observe que taxas adicionais, impostos ou qualquer cobrança adicional que possa ocorrer não serão reembolsadas pela ku-kio.

    • Quais itens não são reembolsáveis?

    Os seguintes itens não podem ser devolvidos:

  • Cartões de presente
  • itens à venda
  • Itens usados, quebrados e branqueados.
  • O item que recebi está danificado!

      Se o produto adquirido estiver com defeito, entre em contato conosco dentro de 3 dias a partir da data de entrega e trocaremos o produto.

      • Quais são as opções de reembolso?

      As seguintes opções de reembolso são suportadas:

      - Reembolso para o método de pagamento original.

      - Reembolso para crédito da loja (se aplicável).

      • Em quanto tempo receberei meu reembolso?

      Se aprovado, a solicitação de reembolso será processada dentro de 10 a 15 dias úteis após a aprovação.

      • Custos para devolução:

      A Ku-kio não se responsabiliza pelos custos de envio que possam ocorrer relativamente à devolução de um produto. A Ku-kio fará esforços razoáveis ​​para reembolsar os produtos devolvidos (sujeito às condições detalhadas acima) o mais rápido possível. No máximo 30 dias úteis, após recebermos os produtos devolvidos. O reembolso será efetuado para o cartão de crédito/débito utilizado na encomenda em questão. Observe que taxas adicionais, impostos ou qualquer cobrança adicional que possa ocorrer não serão reembolsadas pela Ku-kio.

      • De onde você envia meu pedido?
      Todos os pedidos são enviados dos EUA.
      • Não consigo encontrar meu pacote?

      Se o seu número de rastreamento indicar que seu pacote foi entregue, mas você não conseguir localizá-lo em sua propriedade, ficaremos felizes em ajudar!

      Antes de entrar em contato conosco, revise a lista abaixo para obter dicas úteis:

      -Verifique o número de rastreamento para confirmar que o pacote foi entregue em seu endereço e não em um ponto de acesso próximo.

      -Ligue para o correio local ou para a transportadora de sua preferência no pedido, caso o pacote não possa ser entregue.

      -Confirme se não há atualizações no registro de atividades no número de rastreamento que indique que o item foi devolvido ao remetente.

      -Se você mora em uma casa, verifique cuidadosamente sua propriedade. Os transportadores ocasionalmente deixam itens em uma área discreta para minimizar o risco de roubo de pacotes. Muitas vezes também é útil verificar com seus vizinhos.

      -Se você mora em prédio com portaria/correio, confirme com eles que não a possuem.

      -Se você ainda não conseguir localizar o pacote após concluir as verificações acima, entre em contato com info@ku-kio.com . Certifique-se de incluir o número do seu pedido e o número de rastreamento da remessa em seu e-mail. Nós vamos ajudá-lo a encontrar seu pedido!

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